句子互动 私域认知 生活服务平台如何通过精准推送的服务提升产品复购率?

生活服务平台如何通过精准推送的服务提升产品复购率?

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今天来分享一家生活服务平台的私域案例,利用句子的工具,将用户沉淀至企业微信,通过私域运营实现用户生命周期的管理和精准推送,最终达到提高复购率的目的。

1.私域运营亮点

拆解该生活服务平台的私域运营,有以下三个运营亮点:

生活服务平台如何通过精准推送的服务提升产品复购率? 第1张

  1. 全链路数据打通,将用户在各平台消费行为,沉淀成精细的标签体系;
  2. 结合用户生命周期进行消费分层,完成精准的活动推送;
  3. 通过人机耦合的方式使运营高度自动化实现8人服务300万用户;

2. 私域运营链路

  1. 用户看到广告,预约维修服务,维修师傅上门后,告知用户搜索其小程序下单,并且后续的保修可在小程序中添加企微客服;生活服务平台如何通过精准推送的服务提升产品复购率? 第2张
  2. 添加好友后,会收到多条欢迎语,告知服务范围和下单链接,以及优惠活动的小程序入口;
  3. 用户告知需求&订单手机号,可在2分钟以内被回复,随后根据订单情况给到详细的解决方案;
  4. 购买产品或服务四个月后,收到客服私信,告知直播间特价清洗活动和入群海报,扫码后进入群聊,收到入群欢迎语告知企业微信直播活动并提醒预约;
  5. 在非工作时间,向客服咨询问题,立刻收到回复说明客服已下班,可拨打客服热线;
  6. ……生活服务平台如何通过精准推送的服务提升产品复购率? 第3张
  1. 3.如何直接抄作业

本文拆解的案例是该生活服务平台私域运营的一部分,剩余内容包含:

    1. 为该生活服务平台提供多账号消息聚合解决方案,将原来需要大量人力管理的账号聚合在一个页面,使得1人可以管理数十个账号的消息快速应答;
    2. 为该生活服务平台提供自动丰富用户画像解决方案,不再需要手工根据客户发送的消息标记用户标签,系统根据用户消息中包含的关键词或互动频率自动打上标签,自动化完成用户画像的构建;
    3. 为该生活服务平台提供无限次群发方案,突破企微原有每天1次的群发限制,每天进行2次以上社群群发和私信群发,保证营销信息的高频触达;
    4. ……

以上案例可以直接「抄作业」投产。添加下方卡片的二维码,回复【O31】关键词 ,即可获取更多案例信息。

生活服务平台如何通过精准推送的服务提升产品复购率? 第4张

 

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