句子互动情报站 私域认知 快消品私域全面升级,如何不内卷也能赢得高GMV

快消品私域全面升级,如何不内卷也能赢得高GMV

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饮料行业做私域,已经卷到明设“私域营销总监”这一职位上了。
待遇不差,月薪4万起步,薪资上不封顶。但要求也不低,6年以上互联网营销、市场管理工作经验还只是起跑线。
并且这位私域营销总监,还被委以打通公私域权益和会员体系的重任。从引流、承接,到转化、复购,整个过程深度陪跑。
为什么饮料行业的巨头们突然对做私域如此上心?
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先来讲从业者们的需求,一般头部品牌方做私域,都奔着做增量、复购,或者是为新品造势而去。也有一部分品牌还没有这么明确的目的性,只是先打一竿子,看看深浅。
再者,头部品牌在公域上已经坐拥流量,对他们来说继续烧钱维持现状是可行的,比如花钱请明星代言、签综艺冠名。如果在私域的投入回报比,要高于公域,那为什么不做呢?
尤其是有瑞幸靠私域自救、美妆品牌如完美日记在私域卖爆的案例在前。尽管不是同行,但踩中了相同的节奏:不算高的客单价,却能在拼渠道的战场上全身而退,只因为他们all in私域。
某位业内人士透露,头部品牌们更看重的是承接和社群活跃度这两个指标。引流对他们来说不算难事,以免费礼品为抓手设计裂变活动,或者通过包裹卡都能达到不错的引流效果。
和句子深度合作的一个乳品龙头品牌,其在私域中做得最突出的地方就是自动化的承接激活能力。
该品牌主要通过裂变活动引流,以福利礼品为抓手,吸引用户添加品牌企微,完成邀请新客任务。
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用户添加企微后,会被邀请进入社群。社群主要有两个功能,一个是问题讨论,另外一个借助关键词回复执行拉群动作。用户收到消息后,回复「我要进群」就会触发系统执行拉群动作,不需要人工手动执行。
在非工作时间,由机器人接替客服,自动回复用户消息。
对常见问题配置关键词和回复内容。只要用户发送了相关信息,就会立即触发系统发送相应话术。
该品牌的私域痛点是什么?
除了承接动作,该品牌在社群和的朋友圈的运营同样可圈可点 。
在社群运营中,品牌方为了活跃氛围,举办了一个KOC招募活动。
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通过福利活动引导用户主动报名,随后使用句子的RPA自动化能力,实现从应答到拉群的自动化执行。
通过社群和活动筛选了一批KOC,并将其分配到各个福利群中,由这些KOC来保持日常的社群活跃并做运营问题反馈。
以社群活跃度作为KOC的考核项,排名高者有积分和实体物品奖励;
同时,在群内对KOC进行培训,教他们如何炒热社群氛围。
此外,该品牌还针对福利群设置了许多常规的福利互动。比如用户在社群中会收到抽奖、互动、红包雨等多种活动信息,只要参与即可领取礼品或者优惠券/红包。
朋友圈的运营则是社群活动的延伸,品牌方预先设置了活动文案,由系统自动执行群发动作。
但该品牌还有可优化空间。大量用户未进群,可以使用句子的AI外呼能力,将他们迁移到私域。
今日份的分享就到这里了,如果你对这个案例更多的实操细节感兴趣,可以私聊我们获取更多行业私域案例~
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