句子互动 私域认知 政企行业如何利用私域大幅度提升人效比?

政企行业如何利用私域大幅度提升人效比?

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今天来分享一家政企部门的私域案例,利用句子的工具,两个月内完成了900万手机号的自动申请添加,私域用户数新增30万。平均每人每日回复1000+消息,完成200+用户咨询,将触达用户的消息总量提升 3 倍以上,大幅提升服务效率。

1.私域运营亮点

拆解该政企部门的私域运营,有以下三个运营亮点:

政企行业如何利用私域大幅度提升人效比? 第1张

1.摒弃低效服务渠道

聚合在企业微信上,优化协同服务。

2.自动化承接推送

零人工成本完成用户沉淀和初步服务。

3.多人信息转发

完成复杂政务咨询,提升服务质量。

2. 私域运营链路

1. 用户在线下看到公告或在社区工作人员的引导下,关注平台公众号,收到添加微信提示,点击选择居住区域后,跳出该地区服务人员企微二维码,扫码添加后会被立刻通过并向用户说明客服的业务办理范围、工作时间;

政企行业如何利用私域大幅度提升人效比? 第2张2. 用户咨询期间,询问不同类的问题,会通过句子互动的聚合聊天功能被提示转接给不同类客服处理,但不需添加其他微信,仍在同一界面即可接到回复

政企行业如何利用私域大幅度提升人效比? 第3张

3. 补充:将存量手机号导入系统,实现零人工添加好友

政企行业如何利用私域大幅度提升人效比? 第4张

4. ……(更多完整细节,联系我们了解)

  1. 3.如何直接抄作业

本文拆解的案例是该政企部门私域运营的一部分,剩余内容包含:

  1. 为该政企部门提供规模化线索迁移解决方案,原来需要人工手动输入手机号添加的客户线索,使用Excel上传到系统由机器自动按规则执行添加,极大的节省人力成本;
  2. 为该政企部门提供话术库并嵌入到会话页面的解决方案,原来需要重复编辑且无法标准化应答的内容,形成统一的回复规范一键发送给用户,提升应答专业度和效率;
  3. 为该政企部门提供客户转接方案,原来需要让用户反复添加不同人员完成各类问题的咨询,使用句子的分配功能后,把会话变成可在企业内部流转的效率工单,提高服务效率;
  4. 为该政企部门提供无限次群发方案,突破企微原有每天1次的群发限制,每天进行3次以上私信群发,保证营销信息的高频触达;
  5. ……

以上案例可以直接「抄作业」投产。添加下方卡片的二维码,回复【S09】关键词 ,即可获取更多案例信息。

政企行业如何利用私域大幅度提升人效比? 第5张

 

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