当企业发展到一定阶段后，搭建私域流量体系是重要且必要的事情，私域的转化率高，获客成本低，对于企业长期向好发展有着不可替代的作用。在私域运营中，客服的回复效率决定了客户的体验和能承接的最大流量。在传统人工客服的回复效率有限的前提下，如何能够最大程度的提高客服的工作效率呢？本文我们一起来看一下～
“不是来咨询产品功能的，一上来就问可以开店加盟嘛。”这个故事来自一位私域运营同学的亲身经历。
在他向自己的leader反应了这个问题后，团队火速开了一个线上会议，决定为有“开店”意向的用户增加一个预设的话术库。
在私域中，预判用户的预判，是做客服的最高境界。
以往我们在做案例分享，或者是面对众多操盘手做优化分析时，总是会告诉他们不同的私域运营中社群应该设计怎样的营销动作，连锁性质的企业总部和线下门店如何协作运营……
但很少会把私域运营中的「客服」挑出来单独讲。
不重点讲，不是因为不重要，而是我们一直在思考如何才能让客户比用户更直观地感受到，什么是事事、时时有回应的服务。
以电子雾化（电子烟）行业为例，这个行业因为自身的特殊性，受到政策限制，无法直接在线上做营销推广。因此此类行业的品牌必须要做私域。
所以这类品牌在做私域时，找到了一个更适合自己的归宿——做专业客服。
句子帮助其中一个品牌，搭建了仅需4个人就能管理近200万用户的私域运营体系。
设想一下，用户在购买产品后会主动咨询什么内容？产品使用方法？品牌优惠活动？
该品牌做了总结，罗列出用户可能会咨询的4个大方向：
- 咨询产品功能、使用信息
- 咨询产品故障的售后问题
- 咨询优惠信息
- 咨询开店信息
