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企微SCRM的具体功能有哪些?

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企微SCRM已经是现在私域获客相当重要的一环,那么企微SCRM中的具体功能有哪些呢?今天我们来一探究竟~

企微SCRM的具体功能有哪些? 第1张

社交裂变

在落实好用户画像之后,我们需要用企微SCRM区分我们的商务类型,为我们后续的营销动作打好基础。我们之前应该已经做好了社交布局,触点终端可包括并不限于微信公众号、微信好友、朋友圈、微博、各垂直知识平台等。那么如何做可跟踪的社交裂变营销呢?我们需要制定裂变计划,生产相应的宣传海报链接,分享到各个触点终端,做好事件行为埋点,因为裂变不是一次,而应该是多次的反复跟踪迭代优化的过程。那么社交裂变之后,能得到哪些结果呢?对于C端来说就是最直接的海量订单,而对于B端来说是更进一步优质的商机,可供跟进。

商机转化

在得到商机之后,企微SCRM系统需要根据销售分组和用户画像信息进行人工或自动分工,分配给相应的销售人员跟进,并需把跟进的全流程记录下来,包括并不限于电话、面访、差旅,访谈日志、招投标等,一直到客户下单成交。

会员体系

那么成单以后,我们对企微SCRM的使用就走到头了吗?当然不是!这个只是起点,我们还需要打造量身定制的会员体系,根据用户的各种行为,进行权益的有效管理,以及用户画像的长期回塑,而每项会员权益都有开关、有效期和额度,权益的消耗有助于提升客户的活跃度,而客户活跃产生的行为又会继续完善更新其画像。

预警监控

随着时间的推移,我们往往会遇到老客户流失,新客户扩展的难题,而系统更应该提高智能,及时,高效的预警监控功能,我们需要用企微SCRM对会员做好分层管理,在客户触发规则时,及时提供提醒给到销售员。

AI自动营销

企微SCRM在支持人工干涉营销的基础上,引入人工智能机器学习,学习资深营销专家的经验,可以使用企微SCRM在设定营销成本上限额度和ROI阈值的基础上,允许系统自动规划营销计划,并定时执行多次营销,ABTest营销的行为。

会员关系报告

企微SCRM支持从全平台,全系统的维度,根据管理角色的不同产生相应的会员关系报告,横向维度包括营销报告,单一用户报告,社交裂变报告等。

那么以上就是我针对企微SCRM的一些思考,拆分了6个功能,而对于这些系统的支撑又离不开业务中台,用户中台和技术中台的支撑,这个作为后话再另行分析。

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企微SCRM的具体功能有哪些? 第2张

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