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汽车平台如何做私域?汽车平台的私域玩法解析

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汽车平台如何做私域?汽车平台的私域玩法解析 第1张

为什么我们很少听说奢侈品行业的私域玩法?

目标同样是高净值人群,客单价高且没有规律的消费周期,汽车行业反而有一些头部品牌正在猛攻私域。

造成如此大差异的主要原因是,奢侈品品牌的会员体系相对完善。而众多汽车品牌中,只有头部几个国际品牌在这方面比较上心。

并且,在汽车的销售环中,以往都是由门店的销售与车主直接沟通。销售与客户强绑定的关系本身就存在缺陷,一旦销售有职位调动或是离职,就会直接影响品牌的客源,可能会造成客户的流失,也可能会因为和客户断连而无法提供后续的服务。

如何建立起一套车主和品牌方直接沟通的机制,变得尤为重要。

一个新兴资讯型的汽车平台,以社群为主要的运营阵地,打出了一套提高用户LTV的组合拳。

社群定位很重要。

早期,许多车主和汽车爱好者会自发地组建社群,如xx市某品牌车友群,借社群这个平台举办各种线上线下活动。

而品牌方出手,基本上是建的都是售后、客服型社群。

该品牌的不同之处就是,以资讯为导向,全域联动来做复购。

单从社群这个层面来看,该品牌以发布资讯和车友间的交流为主,面向所有已提车车主、有购买意向,或者是只对某品牌某车型感兴趣的用户。

这种做法很容易博得车友们的好感。

具体来说,用户只要在添加企微后,向客服发送车型名称,如比亚迪宋PLUS,就会立刻收到该车型的群聊邀请链接。

假设该用户的身份是车主,那么在添加品牌方的企微后,只要回复「车主群」就会被立即邀请加入该汽车品牌的车主群。

用户入群后,会立即收到入群欢迎语,获知群内会发布新车信息和其他群规则。

在社群内,用户每天会收到早报信息,获知不同品牌的新车资讯。

除了品牌方的运营,车主、准车主、汽车爱好者们也会经常自发地在群内发起话题讨论,比如提车心得、养车经验等等。

「提车」正是品牌方最大的卖点。

亮点:全域联动

为了提高社群活跃度,品牌方以大额现金奖励为抓手,引导提车的用户在社群内参与提车分享活动。

提车车主需要拍15张汽车的图片,写提车的感受,包括新车的外观内饰评价和优缺点等内容,就能领取现金红包以及大额的京东购物卡。

除了在群内分享,品牌方还会把提车用户的反馈以日记形式,发布在其小程序上。其他非社群内的用户也可以看到提车信息。

可优化点:

还有大量用户没有迁移到私域,可以使用句子的加好友能力进行迁移和激活。

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汽车平台如何做私域?汽车平台的私域玩法解析 第2张

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