句子互动情报站 品牌案例 出行行业如何做私域?出行行业如何利用私域带动GMV增长?

出行行业如何做私域?出行行业如何利用私域带动GMV增长?

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出行行业如何做私域?出行行业如何利用私域带动GMV增长? 第1张

和快消品们一样烧钱换量的,还有出行行业。

这两个行业最大的共通之处是,对于其目标人群来说都是高频刚需。客单价不算高,消费者/用户的决策成本也不高,在还未形成强品牌效应的前提下,要如何提高消费者/用户的留存率呢?

快消品们的传统打法是做促销,做组合优惠,做联名,但本质上还是做量的生意。

出行行业的玩法也是“贴身肉搏”,推出周卡、月卡、快车等五花八门的优惠套餐,变相补贴客户。核心思想都是让利,实际却是几乎做不出差异。

当头部几个玩家都采取了同样的策略后,博弈就会变成僵局,钱大把大把地花出去了,量只是短暂地提上来了。

因此,留存率自然而然地就成为了衡量品牌成绩的重要指标。

有这么一个新兴的出行平台,打造了一套公私域联动的运营体系,让复购率提升了2倍以上。

该平台在私域运营的主要链路是:

以优惠券为抓手引导公域用户进入私域;
提供基于LBS,自动定位用户所在的位置,引导用户进入当地群;
入群后,平台方会每天在社群内发放优惠券,引导用户在小程序/APP内下单,完成复购。
下面我们来一一拆解该平台的具体玩法。

 

先来看引流环节,用户有两个进入私域的渠道。

 

一个是APP首页,当用户在首页上看到“省钱群”活动,可能会被立减福利吸引,获知进群即可领取社群专享福利;另外一个是用户关注品牌方的公众号会,会收到福利海报,获知进群就能领取福利。

 

在这个环节,平台方通过渠道二维码来区分用户来源,并且为其打上精准的标签。与此同时,平台方还能通过渠道二维码配置不同的欢迎域,提供专门针对该渠道的服务。

 

前面说到,出行行业是一门吃“量”的生意,这么多用户被迁移到私域后,承接动作要怎么做?上百万条欢迎语的发送,大量拉群动作要怎样执行?

 

该平台使用了句子的「关键词回复」和「自动欢迎语」两个功能。

用户添加福利官后,会立即收到2条欢迎语,包括文字和小程序,获知点链接授权定位后,就可以加群领券,最高抵扣10元。

当用户在私聊中咨询福利券信息时,会立刻收到系统的自动回复,获知扫码入群即可领券。

进入定位地所在的社群后,用户会收到1条欢迎语,获知领券链接和社群规则。

小结一下就是,用自动欢迎语引导用户入群,完成福利履约。

在社群运营上,该平台只做了一件事,就是每天持续不断地发放优惠券。一天之内设置了多个优惠券发放的时段,由系统自动执行消息群发动作,高效触达用户。

看到这里或许会有人疑惑,这不还是在发券补贴吗?

不一样,优惠券发放的力度更大了,但同时也自带门槛。

更重要的是,用户走了一遍从公域到私域,再到APP/小程序的完整路径,我们能清晰地看到他们的来源、复购的动作,最后的转化率是有迹可循的。

想要和对手拉开差距,首先必须得跳出常规思维,进化到我们看似都在做同样的事,但用的却是巧劲。

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出行行业如何做私域?出行行业如何利用私域带动GMV增长? 第2张

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