和快消品们一样烧钱换量的，还有出行行业。
这两个行业最大的共通之处是，对于其目标人群来说都是高频刚需。客单价不算高，消费者/用户的决策成本也不高，在还未形成强品牌效应的前提下，要如何提高消费者/用户的留存率呢？
快消品们的传统打法是做促销，做组合优惠，做联名，但本质上还是做量的生意。
出行行业的玩法也是“贴身肉搏”，推出周卡、月卡、快车等五花八门的优惠套餐，变相补贴客户。核心思想都是让利，实际却是几乎做不出差异。
当头部几个玩家都采取了同样的策略后，博弈就会变成僵局，钱大把大把地花出去了，量只是短暂地提上来了。
因此，留存率自然而然地就成为了衡量品牌成绩的重要指标。
有这么一个新兴的出行平台，打造了一套公私域联动的运营体系，让复购率提升了2倍以上。
该平台在私域运营的主要链路是：
先来看引流环节，用户有两个进入私域的渠道。
一个是APP首页，当用户在首页上看到“省钱群”活动，可能会被立减福利吸引，获知进群即可领取社群专享福利；另外一个是用户关注品牌方的公众号会，会收到福利海报，获知进群就能领取福利。
在这个环节，平台方通过渠道二维码来区分用户来源，并且为其打上精准的标签。与此同时，平台方还能通过渠道二维码配置不同的欢迎域，提供专门针对该渠道的服务。
前面说到，出行行业是一门吃“量”的生意，这么多用户被迁移到私域后，承接动作要怎么做？上百万条欢迎语的发送，大量拉群动作要怎样执行？
该平台使用了句子的「关键词回复」和「自动欢迎语」两个功能。
用户添加福利官后，会立即收到2条欢迎语，包括文字和小程序，获知点链接授权定位后，就可以加群领券，最高抵扣10元。
当用户在私聊中咨询福利券信息时，会立刻收到系统的自动回复，获知扫码入群即可领券。
进入定位地所在的社群后，用户会收到1条欢迎语，获知领券链接和社群规则。
小结一下就是，用自动欢迎语引导用户入群，完成福利履约。
在社群运营上，该平台只做了一件事，就是每天持续不断地发放优惠券。一天之内设置了多个优惠券发放的时段，由系统自动执行消息群发动作，高效触达用户。
看到这里或许会有人疑惑，这不还是在发券补贴吗？
不一样，优惠券发放的力度更大了，但同时也自带门槛。
更重要的是，用户走了一遍从公域到私域，再到APP/小程序的完整路径，我们能清晰地看到他们的来源、复购的动作，最后的转化率是有迹可循的。
想要和对手拉开差距，首先必须得跳出常规思维，进化到我们看似都在做同样的事，但用的却是巧劲。
