句子互动情报站 品牌案例 饮料品牌如何做私域复购提高GMV?

饮料品牌如何做私域复购提高GMV?

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一个年销百亿的头部饮料品牌,在私域里开起了便利店。除了在社群内做爆款单品的促销,还每天向用户推送合作品牌的产品。不仅如此,该饮料品牌通过私域使得自身的GMV增长速倍,那他们究竟是如何做到的呢?我们今天一起来看看~

饮料品牌如何做私域复购提高GMV? 第1张

像这样不同品牌之间的合作,一般以线下快闪店的形式居多。即使做线上社群,也是在节日/活动期间短暂存在,活动结束后立即原地解散。

该品牌的运营负责人表示,“异业合作”是他们接下来运营重点之一。

只做自家爆款单品的营销不好吗,为什么要帮别人卖货?

“我们在考虑做私域的时候就想清楚了,要做多个品牌,而不是只做自己的爆款复购和新品推广。”

在他看来,零食的复购率比饮料高,这一点是公认的。那有没有可能由他们来选品,打造一个多品类的线上便利店,同样能实现提高用户LTV的目标?

基于此该品牌决定构建以品牌爆品为中心的健康食品生态。同时搞付费会员制,让会员享受折上8折优惠,还为他们提供专享产品、新品试用等福利。

因此,从用户进入私域起,品牌方就有意识地做用户分层,把公域中的会员制度应用在私域上,将用户简单划分为会员与非会员两类群体。

如何低成本且高效地提高用户入群率?是许多品牌一上来就会遇到的难题。

首先,该品牌以“30-100元”的优惠券作为钩子,通过快递包裹卡、线下冰柜广告、公众号推送等多个渠道,将用户引入私域。

饮料不是高客单价商品,用户除了在线下的便利店、商超、自动贩卖机等场景一般都是单瓶购买产品;而在线上销售的场景中,多是“6瓶1组”或成箱购买。因此大额优惠券对于消费者来说,是最具诱惑力的。

同时,优惠券限时限量发放,增加用户的焦虑感,让其产生立刻添加企微领取的冲动。

在执行拉群动作时,该品牌使用了句子的「应答SOP」功能,设置了2分钟的时间间隔,用户添加企微后会立刻收到欢迎语和入群邀请。未入群的用户,则会在加好友的第8天再次收到入群邀请。

效果如何?零人工执行拉群动作,入群率达到30%以上,远高于同行水平。

进入社群后,用户每天都会在群内收到产品推荐、互动抽奖和试吃活动。获知成为会员可以享受新品试吃。

抛开用户视角,实际上是品牌方在想方设法做复购。

具体操作是,直接在社群中展示品牌福利店的首页推荐海报,海报内容有镇店爆款、会员口碑好物、品牌福利店秒杀拼团等。通过多SKU高频次推送的方式,刺激用户直接进入小程序下单。

此外,品牌方借助句子的能力打通全域数据,搭建了更完善的标签体系。

该品牌会根据用户的消费行为、触发关键词,为其自动打上标签。比如“完成裂变”“会员”“线下便利店-天天便利”“支付后链路-会员加好友”等等。

在私聊/群聊中经常主动询问包邮、优惠活动这类信息的用户,还会被打上“活跃用户”的标签。

后续,品牌方会根据用户的标签,偷取所好地在私聊中推荐其心动商品/常复购的产品。

这位负责人是这么解释的,要改变消费者的购物方式,就必须打通全域,掌握与消费者连接的主动权。

用他的话来说,私域正在经历从交易触达为主 ,转变为以顾客为导向,把访问频次和主动晒单作为业务指标的新阶段。

实际上,两个阶段之间并没有清晰的界限之分。因为无论使出哪一招,核心依然是提升用户的LTV,让其贡献更多的GMV。

从拓新客到促老客复购,摸索出自己那条路的品牌,才值得被称为“穿越用户生命周期”。

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饮料品牌如何做私域复购提高GMV? 第2张

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