本文将分享一个宠物品牌在私域实现高转化、高复购的案例：通过规模化触达和打通全平台数据，实现私域精细化运营。
1.私域运营亮点
拆解该宠物品牌的私域运营，有三个运营亮点：
- 使用 SCRM 工具搭建了统一的聚合回复中台，无需切换多台手机即可进行用户服务；
- 打通用户在有赞、淘宝等全平台消费数据，嵌入到聊天侧边栏，提高服务精细程度；
- 借助私域工具实现发送营销信息提高用户的触达频次。
2.私域运营链路
该宠物品牌的私域运营链路也非常出彩
2.1 获客方面
通过包裹卡和AI外呼，以福利和优惠券的形式引导用户添加企业微信。添加微信后引导用户分享活动海报参加裂变，可以领取优惠券和免费宠物产品。
2.2 承接方面
用户添加企业微信好友后，回复包裹卡或者AI外呼中提供的暗号，即可自动领取免费礼品和优惠券（该功能使用句子互动SCRM实现）。
添加用户好友后的第二天，会向用户定时发送群聊邀请，告知群内有专业医生提供咨询，可以晒娃交流以及参与领取大量社群福利。（该功能使用句子互动SCRM的应答SOP实现）
2.3 私聊运营
用户会不定期收到品牌企业微信发来的产品促销信息、节日福利活动以及各种裂变活动的消息。当用户向品牌的企业微信咨询订单相关信息时，无需等待即可可以快速收到回复。（该功能使用句子互动SCRM通过数据打通来实现，同时有聚合聊天的加持一个运营可以管理数十个企业微信账号的消息）
用户咨询物流、快递等信息时，也会立即得到小程序回复，点击即可直接查看。
2.4 群聊运营
用户在群内会被引导参加社群游戏或分享宠物的照片、视频，不定期收到社群拼团、月末满减等活动信息，可以参与抢券在有赞商城中直接下单。
3 如何直接抄作业
本文拆解的案例是该宠物品牌私域运营的一部分，剩余内容包含包裹卡、裂变海报、群聊内容、运营日历等详细信息，可以直接「抄作业」投产。
添加下方卡片的二维码，回复关键词 SP15 即可领取案例拆解的27页PPT文档
