句子互动 私域认知 宠物行业如何利用包裹卡提高用户复购率?

宠物行业如何利用包裹卡提高用户复购率?

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今天来分享一家宠物新兴消费品牌的私域案例,利用句子的工具,将用户沉淀至企业微信,通过私域运营增加用户信任感,提高黏性和社群活跃度,最终达到提高复购率的目的。

1.私域运营亮点

拆解该宠物新兴消费品牌的私域运营,有以下三个运营亮点:

宠物行业如何利用包裹卡提高用户复购率? 第1张

  1. 搭建统一的聚合回复中台,无需切换多台手机,进行用户服务
实现一个界面内无需切换企微账号即可回复用户的全部消息,为用户打造贴心的1v1专属客服服务。
宠物行业如何利用包裹卡提高用户复购率? 第2张
  1. 通过打通用户在有赞平台的消费数据,实现侧边栏嵌入有赞电商数据,提供服务精细度
打通用户在有赞平台的消费数据,直接显示在会话侧边栏,提高客服服务精细程度。
宠物行业如何利用包裹卡提高用户复购率? 第3张
  1. 借助RPA群发,定向对用户、社群发送促销、裂变活动,提高用户触达频次
在社群里高频率的发送多品类的促销活动,高频引导在有赞商城复购,在私聊场景定期发送裂变活动提醒,引导用户邀请好友入私域。

2. 私域运营链路

  1. 私聊方面

    1. 用户会不定期收到裂变活动提醒,邀请好友助力即可参与免费活动;在好友助力完成后,会收到消息告知在有赞店铺下单满29元即可随单赠送礼品;
    2. 当用户向福利官咨询订单相关问题时,可以得到快速反馈,基于有赞商城侧边栏信息打通,可同步展示用户下单信息,故用户不需要告知订单信息就可以得到准确回复;
    3. 用户咨询“物流”“快递”等信息时,基于句子提供的关键词自动回复功能,会立刻收到消息,告知到小程序查看物流信息;
      宠物行业如何利用包裹卡提高用户复购率? 第4张
  2. 社群运营

    1. 促活动作——社群游戏和每日定时晒宠物茶话会
    2. 营销活动——月末福利活动和周五营销团购活动

注:社群包括快闪群、活跃粉丝群、活动秒杀福利群等,当社群内福利官发布话题时,水军会快速跟进话题,并将准备好的物流素材发在多个群内,引发用户讨论。

  1. 朋友圈运营

    1. 产品促销活动
    2. 社群优质讨论分享

3.如何直接抄作业

本文拆解的案例是该本地银行私域运营的一部分,剩余内容包含:

    1. 为该宠物新兴消费品牌提供渠道二维码的解决方案,精准定位用户的沉淀渠道;
    2. 为该宠物新兴消费品牌提供打通AI外呼自动添加好友的解决方案,自动向电话中有意向的客户发送好友请求,全程不需要人工参与;
    3. 为该宠物新兴消费品牌提供关键词消息自动回复的解决方案,用户发送指定关键词后立刻响应预设话术引导用户下一步动作,极大地节省人力成本;
    4. 为该宠物新兴消费品牌提供批量邀请进入群聊的解决方案,定期向未加入群聊的用户批量发送群邀请链接,提供更高效的入群转化策略;
    5. 为该宠物新兴消费品牌提供有赞电商数据嵌入到侧边栏的解决方案,打通用户在有赞的消费数据直接显示在会话侧边栏,提高服务精细度
    6. ……

以上案例可以直接「抄作业」投产。添加下方卡片的二维码,回复【SP15】关键词 ,即可获取更多案例信息。

宠物行业如何利用包裹卡提高用户复购率? 第5张

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