最近有人问我企微SCRM怎么设计？幸运的，不管是销售CRM、运营CRM、还是企微SCRM都略有涉猎，所以给大家分享一下企微SCRM中我的设计理念。首先，我们需要知道，销售CRM、运营OCRM和企微SCRM各自的定义是什么？各有哪些不同的定位和目标？
1.销售CRM
也称客户关系管理，是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
2.运营OCRM
也称运营型客户关系管理，是客户关系管理的一个分支，主要是指通过呼叫中心、网站、直销、传销等形式与客户实现互动。 运营型CRM为前台业务流程提供支持，诸如销售、市场及客服等。 与客户的每一次交互过程都会被存入客户数据库， 这些客户信息在日后可以根据需要被方便地调用。 因此，即便不是最初与该客户打交道的员工（尤其是在那些采取多渠道营销方式的公司内），他们也可以接触和处理该客户的业务，而不必反复问及客户的个人信息数据。
3.企微SCRM
企微SCRM指的是基于社交基础上的客户关系管理，主要运用于如何让客户掌控主动权，以社交裂变的方式来为企业扩展市场，旨在提高客户在于企业交互时的体验的同时实现企业的市场目标。而“以客户为中心”是CRM的核心所在。
现在我们知道了3者的定义和区别了，那么它们三者之间又有什么关系呢？
我们现在是要做一个从0到1的过程，那么我现在也就必须搞清楚，谁是基石、谁是核心，根据我的理解，我给它们排了个金字塔模型，从这里可以看出：
1.OCRM是基石，通过各种运营、市场手段，收集、汇总线索，提炼线索，进行人工或智能打标，这是第一步；
2.企微SCRM是对线索库的社交化裂变扩展，对于扩宽线索二度人脉的信息收集等，起决定性的作用，特别在我们微信社交化一家独大的情况下，基于微信生态的SCRM系统就显得尤为重要；
3.CRM是对客户订单、熟客、会员的深度跟踪，经营好忠实客户群，吸纳新客户群，是任何一家企业生存与否息息相关的一件事。
对于这么长的会员关系管理链条，任何一个传统的，割裂的孤岛CRM系统都很难良好的贯穿运作起来，所以如何一步一个脚印，把系统框架提前规划好，要在预想到这套系统最后一步的前提下，才可以打好基础，避免踩坑。一个不小心，很可能后续整个系统都要重构，都会导致巨大的成本，甚至错失宝贵的客户数据。因此企微SCRM在整个CRM设计框架中都属于很重要的位置，起到了承上启下的作用。
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