句子互动情报站 企业微信 企微SCRM的设计理念是什么?企微SCRM和其他的CRM有和不同?

企微SCRM的设计理念是什么?企微SCRM和其他的CRM有和不同?

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最近有人问我企微SCRM怎么设计?幸运的,不管是销售CRM、运营CRM、还是企微SCRM都略有涉猎,所以给大家分享一下企微SCRM中我的设计理念。首先,我们需要知道,销售CRM、运营OCRM和企微SCRM各自的定义是什么?各有哪些不同的定位和目标?

企微SCRM的设计理念是什么?企微SCRM和其他的CRM有和不同? 第1张

1.销售CRM

也称客户关系管理,是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

2.运营OCRM

也称运营型客户关系管理,是客户关系管理的一个分支,主要是指通过呼叫中心、网站、直销、传销等形式与客户实现互动。 运营型CRM为前台业务流程提供支持,诸如销售、市场及客服等。 与客户的每一次交互过程都会被存入客户数据库, 这些客户信息在日后可以根据需要被方便地调用。 因此,即便不是最初与该客户打交道的员工(尤其是在那些采取多渠道营销方式的公司内),他们也可以接触和处理该客户的业务,而不必反复问及客户的个人信息数据。

3.企微SCRM

企微SCRM指的是基于社交基础上的客户关系管理,主要运用于如何让客户掌控主动权,以社交裂变的方式来为企业扩展市场,旨在提高客户在于企业交互时的体验的同时实现企业的市场目标。而“以客户为中心”是CRM的核心所在。

现在我们知道了3者的定义和区别了,那么它们三者之间又有什么关系呢?
我们现在是要做一个从0到1的过程,那么我现在也就必须搞清楚,谁是基石、谁是核心,根据我的理解,我给它们排了个金字塔模型,从这里可以看出:

1.OCRM是基石,通过各种运营、市场手段,收集、汇总线索,提炼线索,进行人工或智能打标,这是第一步;

2.企微SCRM是对线索库的社交化裂变扩展,对于扩宽线索二度人脉的信息收集等,起决定性的作用,特别在我们微信社交化一家独大的情况下,基于微信生态的SCRM系统就显得尤为重要;

3.CRM是对客户订单、熟客、会员的深度跟踪,经营好忠实客户群,吸纳新客户群,是任何一家企业生存与否息息相关的一件事。

对于这么长的会员关系管理链条,任何一个传统的,割裂的孤岛CRM系统都很难良好的贯穿运作起来,所以如何一步一个脚印,把系统框架提前规划好,要在预想到这套系统最后一步的前提下,才可以打好基础,避免踩坑。一个不小心,很可能后续整个系统都要重构,都会导致巨大的成本,甚至错失宝贵的客户数据。因此企微SCRM在整个CRM设计框架中都属于很重要的位置,起到了承上启下的作用。

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企微SCRM的设计理念是什么?企微SCRM和其他的CRM有和不同? 第2张

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